RESPONSABLE DE RECEPCIÓN DE APARTAMENTOS TURÍSTICOS

/en

B2B RECURSOS HUMANOS selecciona RESPONSABLE DE RECEPCIÓN DE APARTAMENTOS TURÍSTICOS para Grupo Empresarial consolidado dedicado a la prestación de servicios relacionados con el Turismo, alquileres de corta duración y alojamientos flexibles.

El candidato seleccionado será el principal nexo de unión entre la empresa, los recepcionistas y diferentes departamentos, y los huéspedes. Será responsable de coordinar y supervisar todas las actividades relacionadas con la recepción, manteniendo unos estándares de servicio de alta calidad, gestionando el equipo y asegurando un funcionamiento eficiente y eficaz.

FUNCIONES

  • Supervisar y coordinar al personal de recepción y reservas.
  • Garantizar una excelente atención a los clientes o visitantes, resolviendo cualquier duda o problema que puedan tener.
  • Gestionar las operaciones diarias de la recepción, como el registro de huéspedes o clientes, la asignación de habitaciones o espacios y la supervisión de las reservas.
  • Atender las quejas y reclamaciones de los clientes, buscando soluciones rápidas y eficaces para mantener su satisfacción.
  • Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos, como limpieza, seguridad, mantenimiento y ventas, para garantizar que todos los aspectos de la operación se desarrollen sin problemas.
  • Realizar tareas administrativas como facturación, gestión de pagos, mantenimiento de registros e informes sobre el rendimiento de la recepción.
  • Garantizar el cumplimiento de procedimientos y políticas para el buen funcionamiento de la recepción, desde el manejo de llaves hasta la privacidad de la información de los clientes.
  • Garantizar el cumplimiento de las normas de seguridad en la recepción y coordinarse con el personal de seguridad para mantener la seguridad del edificio y sus ocupantes.
  • Fidelizar a los clientes.
  • Introducir OTAs, reservas directas y leads de agentes en nuestro PMS y mantener registros actualizados de todas las actualizaciones del sistema.

REQUISITOS

  • Estudios Mínimos: Licenciatura o Ciclo Formativo de Grado Superior en Hostelería y Turismo o similar.
  • Experiencia: Al menos 3 años de experiencia como responsable o jefe de recepción o puesto similar.
  • Se valorará formación específica como recepcionista.
  • Idiomas: Imprescindible dominio de inglés y español. Se valorará el dominio de un tercer idioma.
  • Habilidades de comunicación excelentes.
  • Trabajo en equipo orientado al detalle.
  • Experiencia con OTAs y otras plataformas similares.
  • Gran capacidad de organización y gestión del tiempo.

SE OFRECE

  • Régimen General, Contrato de Trabajo.
  • Oportunidades de progresar en la empresa.
  • Jornada completa presencial en oficina.
  • Horarios rotativos de lunes a domingo.
  • Salario: 24.000 – 26.000  euros brutos al año.